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客户效劳

客户效劳事情目标

"快速相应  对策有用  实行到位  监视落实  连续改进


管理目的

经由过程制订客户效劳管理工作流程和尺度,和谐公司各部门之间的事情,施展优越的窗口和辐射感化,为公司客户供应优良的效劳,提拔客户写意度,保护公司优越的形象和荣誉。

经由过程执行客户效劳管理,从“弥补效劳”转向“防备效劳”。


 客户效劳管理体系

活期收集、更新公司最新、最齐的客户信息并对之剖析和加工,执行建档管理。

执行客户分级效劳,稳固客户取公司合作关系。实时处置惩罚客户赞扬事宜,跟踪处置惩罚历程,停止及时信息反馈。

处置惩罚客户赞扬,活期展开客户回访、客户写意度观察和客户座谈会事情,收集客户评价信息及看法和发起,停止整顿、剖析,提出改进发起。


客户效劳流程

郑州风神物流客户效劳事情重要经由过程函件、电邮、电话、专访等体式格局取客户竖立严密的相同合作机制,寻求以下品格的效劳调换客户的认同。


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